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             航空貨運公司的根底效勞指滿足客戶日常航空貨運物流需求的效勞，主要包括航空貨運下單、航空貨運物品追蹤、航空貨運投訴、航空貨運理賠、航空貨運市場需求、航空貨運開展規(guī)劃倡議、航空貨運客戶積分方案、航空貨運便利效勞工具等。

            1.航空貨運下單，為客戶提供多渠道的下雙方式，人工下單、網(wǎng)上下單、電話下單、微信下單、支付寶下單等。保證航空貨運客戶下單線路暢通，及時為客戶提供專業(yè)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)效勞。

            2.航空物流追蹤，為客戶提供多渠道的查雙方式，如人工查單、網(wǎng)上查單、電話查單、手機查單、微信查單、支付寶查單、短信自動回復(fù)等。記載客戶提供的航空貨運的物品信息，經(jīng)過查單系統(tǒng)查詢，核實客戶身份并將航空物品狀態(tài)及時反應(yīng)給客戶。

           3. 航空貨運投訴，為客戶提供多渠道的投訴途徑，如人工客服、在線客戶、全國投訴熱線等，受理客戶投訴問題、安撫客戶心情，細(xì)致、精確、完好記載客戶投訴事情及停止調(diào)查核實，并將處置結(jié)果及時間回復(fù)客戶。

          4.航空貨運理賠，受理客戶合理的理賠訴求，按公司賠付規(guī)范與客戶協(xié)商賠償金額，肯定賠償金額后，提供相關(guān)材料辦理賠金支付手續(xù)、支付賠金。

          5.航空貨運積分方案，航空貨運物流，選效勞均可獲贈積分，積分分為根底積分和獎勵積分兩局部。航空貨運便利效勞工具，經(jīng)過電腦，。手機的下單、查件及簽收簽收短信、短信查詢物活動態(tài)、郵件訂閱等查詢工具。