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航空貨運(yùn)物流服務(wù)質(zhì)量的概念
- 發(fā)布時(shí)間：2017-07-28
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由于航空貨運(yùn)物流效勞是一種效勞類型，因而航空貨運(yùn)效勞質(zhì)量這一概念與其它物流具有一定的相同性。但是，航空貨運(yùn)效勞質(zhì)量與普通的貨運(yùn)效勞質(zhì)量在內(nèi)容和特征上存在一定的差別?，F(xiàn)代航空貨運(yùn)效勞質(zhì)量包括物品的質(zhì)量保證、物品的質(zhì)量改善、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量4個(gè)方面的內(nèi)容。其中，航空貨運(yùn)工作質(zhì)量是指航空貨運(yùn)效勞過程中各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種、各個(gè)崗位詳細(xì)工作的質(zhì)量，它是進(jìn)步航空貨運(yùn)質(zhì)量所作的技術(shù)和操作等方面的努力。航空貨運(yùn)工程質(zhì)量指航空貨運(yùn)技術(shù)程度、管理程度和技術(shù)設(shè)備等要素。與航空貨運(yùn)的產(chǎn)品消費(fèi)的狀況相似，航空貨運(yùn)效勞質(zhì)量不只依賴于工作質(zhì)量，還取決于工程質(zhì)量。
從航空貨運(yùn)效勞的內(nèi)容能夠看出，航空貨運(yùn)效勞質(zhì)量具有成效性、價(jià)錢性、平安性、時(shí)效性和溫馨性等幾個(gè)特征。成效性是指航空貨運(yùn)公司所表現(xiàn)的效果和作用，它是航空貨運(yùn)效勞質(zhì)量最根本的特征，也是顧客對(duì)航空貨運(yùn)公司最根本的請(qǐng)求。價(jià)錢性是指顧客為了得到相應(yīng)的航空貨運(yùn)效勞所請(qǐng)求費(fèi)用的合理水平，它包括顧客在承受航空貨運(yùn)效勞的全過程中直接和間接支付的相關(guān)費(fèi)用，可分為顧客購(gòu)置支出和顧客運(yùn)用支出。平安性是指航空貨運(yùn)公司在對(duì)顧客效勞的過程中，經(jīng)過飛機(jī)運(yùn)輸與合理的平安配載操作管理，保證了航空貨運(yùn)客戶的財(cái)富不受損壞的才能程度，它是評(píng)價(jià)航空貨運(yùn)公司效勞質(zhì)量最直接的指標(biāo)之一。時(shí)間性是指航空貨運(yùn)公司可以又快又準(zhǔn)時(shí)的滿足航空托運(yùn)客戶的物流需求的才能。在用戶對(duì)航空貨運(yùn)效勞質(zhì)量的稱心度中，時(shí)間性是一個(gè)十分可觀和重要的要素。溫馨性是指航空客戶在承受航空貨運(yùn)效勞過程中的感遭到便利水平和受關(guān)系水平。
